(질문의배경)

IDEO의 제품개발 단계의 혁신은 매우 잘 알려져 있다. 경험설계를 위한 5가지 단계란 무엇이며 어떤 방법론을 가지고 있으며, 사례로는 어떤 제품이 있는가?

(IDEO란?)
 IDEO는 오래전에 산업디자인 회사로 시작을 했으며, Apple의 초창기 컴퓨터 모델인 LISA의 마우스 디자인을 하기도 했다. 이 마우스는 디자인적으로 나 메커니즘적으로 나 현재 사람들이 사용하고 있는 컴퓨터 마우스의 원형 격인 디자인이라고 보시면 돼는데, 산업디자인으로 시작한 IDEO가 꽤 예전부터 디자인 컨설팅, 리서치 회사로 변모하고 있었고 지금은 기업의 문제들을 크리에이티브하게 해결하는 컨설팅과 리서치 회사로 소개되고 알려져 있다.

(IDEO의 리서치 프로세스)
 먼저 관찰, 공감, 대화, 이해를 통해서 해결하고자 하는 문제에 대해서 분석하고 리서치를 하고 난후 자료들을 취합해서 패턴, 문제, 관계, 관점들을 발견한다. 그리고, 손으로 직접 다양한 프로토타입 목업을 만들어 테스트하고 사용하고 피드백을 통해 문제점이 발생하면 다시 변형시키고 발전시킨다. 최종적으로 프로토타입이 완성되면 이제는
실제로 사용 가능하고 작동 가능한 목업을 만들어서 실제 환경에 놓고 테스트를 하여 실패를 통해 계속 문제점을 찾고 개선해 나간다.

<그림. IDEO의 경험설계 5단계>

(IDEO의 소비자 경험설계 디자인 5단계)

첫 번째는 관찰(Observation)단계이며 두 번째는 일곱가지 규칙을 적용한 브레인 스토밍방법을 적용하며, 탐구하고 관찰하게 된다. 세번째는 시험용 모델(프로토타입)을 아주빠른 시간내에 시각화하여 만드는 것이다. 네번째로는 정선하기(Refining)로 결과물에 집중한다. 마지막으로 실행(Implementation)단계로 최종적으로 마무리하고 가다듬는다. 간단히 정리하자면 관찰 → 브레인스토밍 → 프로토타입 → 정선 → 실행의 단계를 기반으로 디자인 한다.

Tip

IDEO는 거의 550명의 직원들을 데리고 있는데, 이들의 전공은 인간 공학, 기계 공학, 전자 공학, 소프트웨어 공학, 산업 디자인, 인터랙션 디자인 등에 걸쳐있다. 지금까지 수행한 프로젝트는 수천 개에 이르며, 의뢰 고객기업의 분야는 소비재, 컴퓨터, 의학, 가구, 완구, 사무용품, 자동차 산업 등에 이른다.

<참고자료·문헌>

1. https://www.ideo.com/jp IDEO본사 홈페이지
2. https://www.youtube.com/watch?v=ppCo3YXRel8 세계에서 가장 혁신적인 기업, IDEO / 비즈니스위크가 선정한 '가장 혁신적인 기업 25'에 선정
3. http://www.docdocdoc.co.kr/news/articleView.html?idxno=109481 청년의사/ IDEO 디자인으로 의료 혁신을 꿈꾸다.

<전문용어>

IDEO, Design Thinking, 경험설계, 관찰(Observation)단계, 프로토타입