인공지능(AI) 플랫폼 애플 시리(Siri) 창업 이용
작성자 : nhk2050 분류 : 연구개발 | IT 작성일 : 2018.02.22 09:37:42 조회 : 655 키워드 : 4차산업혁명,인공지능,애플시리,지능형인터페이스,에이전트기술
(질문배경)
애플은 인공지능기반의 음성인식서비스인 시리를 출시함으로써, UI가 터치에서 음성인식으로의 변화를 이끌고 있다. 더욱이, 인공지능기반의 음성인식서비스이므로 사용자에게 검색서비스는 물론이고 상당한 수준의 지적인 대화도 가능하다한다.
그림1. 애플워치에 및 포드자동차에 탑재된 시리
(시리는 똑똑한 인공지능 비서!!!)
'시리'는 다른 음성인식 앱과 달리 문맥을 이해하는 특징을 가지고 있다. 그저 명령어를 말해야 하는 것이 아니라, 대충 문맥만 맞으면 된다. 시리는 자기가 직접 다른 사람 말을 알아듣고 말할 수는 없기 때문에, Nuance사의 'Dragon Dictation'이라는 기술을 사용한다. Nuance는 세계 최고의 음성인식 개발업체로서 현재 구글의 음성검색에도 이 엔진이 들어가 있다. 사용자가 말을 하면 애플 서버에 있는 'Dragon Dictation'이 인식한 뒤 그것을 '시리'에게 전해주면, '시리'가 인식하고 아이폰에 전송해서 iOS에 탑재되어 있는 TTS를 통해 말을 한다. 현재 '시리'는 전화 걸기나 웹 검색 같은 기능부터 칼로리 묻기나 농담 같은 것도 수용한다. 오늘날 수많은 IT 기업들이 개발하고 있는 인공지능 기반의 음성비서서비스는 과거의 단순 '명령-결과'의 구조를 뛰어넘어 사용자와 인공 비서간의 복잡하고 자연스러운 커뮤니케이션을 목표로 한다. 사용자의 일상어와 구어, 은어 표현들을 이해하고 학습하여 더 빠르고 정확한 명령 인식이 가능하고, 또한 사용자의 개별적 특성, 취향, 성격, 습관 등의 데이터를 인공 비서서비스가 분석함으로써 개별 사용자마다 유용한 서비스를 제공한다. 궁극적으로는 구글의 '구글나우(Google Now)'처럼 사용자가 원하기 전 미리 서비스를 추천해주는 방식의 발전도 진행된다.
(시리에 적용된 핵심기술)
'시리'의 핵심기술은 음성 상호작용을 포함한 인공지능 분야인 지능형 인터페이스(Intelligent Interface) 또는 '에이전트 기술(Agent Technology)'이다. '시리'는 단순한 음성인식 엔진이 아닌 학습, 추론 및 대화 능력을 갖춘 '실행(Do) 엔진'으로서, 1) 자연어 형태의 음성입력 이해, 2) 사용자의 의도를 미리 정의한 온톨로지(Ontology) 기반의 도메인 모델에 의한 추론, 그리고 3) 서비스 API(Application Programming Interface)의 연동을 통해 사용자가 원하는 대답을 찾아준다. 이는 구글을 포함한 다른 음성검색엔진과는 차별화되는 부분으로 '시리'의 검색기술은 모바일 환경의 대중화와 더불어 차세대 검색 모델로서 가장 크게 주목을 받고 있다. '시리'의 가장 강력한 특징은, 자연어 이해와 다양한 인공지능을 제공하면서 사용자의 말을 단순히 텍스트로 바꾸지 않고 그 의미를 이해해서 바꿔준다는 점이다. '시리'는 상업적으로 가장 앞선 인공지능시스템이고, 사람들이 '시리'를 통해 컴퓨터와 상호 교신하게 되는 것이다. 나아가, '시리'의 잠재력은 검색기능에 더해 상거래 같은 것을 시도할 경우 '시리'가 모든 과정을 지원하도록 되어 있다는 점이다. 애플은 음성비서서비스인 '시리'를 '애플워치'에 탑재하여 적용영역을 확대하고 있으며, 최근에는 포드와 같은 자동차업체들이 '시리'를 탑재하여 운전 중에서 새로운 기능 구현을 시도하고 있다.
그림2. 시리에 적용된 기술의 종류
Tip
애플은 음성비서서비스인 '시리'를 '애플워치'에 탑재하여 적용영역을 확대하고 있으며, 최근에는 포드와 같은 자동차업체들이 '시리'를 탑재하여 운전 중에서 새로운 기능 구현을 시도한다. 관련 창업자는 바이크/전동보드/지하철/기차용 등에 특화된 인공지능 음성인식기술을 개발하여 사업화하면 좋다.
<참고자료>☞ 본문 답변과 관련된 사이트, 문헌자료
consensus.hankyung.com/hankyung/file_down.php?pdf=유진20160418IT.pdf
<전문용어>
시리, 애플, 애플워치, 포드자동차, 지능형 인터페이스, 에이전트 기술