인공지능 챗봇의 기술
작성자 : nhk2050 분류 : 연구개발 | IT 작성일 : 2018.02.22 09:25:46 조회 : 994 키워드 : 4차산업혁명,인공지능,챗봇,재팅앱
(질문배경)
사람이 구어적인 표현의 짧은 메시지를 건네면 챗봇은 개인 맞춤형의 대화를 이어간다. 마치 인간처럼 정보를 대신 검색해주고, 쇼핑 주문도 대신해주며, 음식이나 음악, 여행지를 추천해주기도 하고, 일정을 알려주기도 하며, 개인의 감정을 읽어가며 대화를 이어가며, 상황에 맞는 대화를 먼저 걸어오기도 한다. 지능화된 챗봇이 신기하다.
그림1. 인공지능 챗봇과의 핸드폰 카톡대화
(인공지능 챗봇이란?)
챗봇(Chatbots)1)은 구어적인 표현 또는 비언어적인 표현으로 사람과 대화하는 인공지능의 ‘가상 대화친구’이다. 여기에서 ‘봇(bot)’은 컴퓨터 용어로 사람을 흉내 내어 특정 작업을 반복 수행하는 프로그램이다. 인간의 대화를 기반으로 학습하는 인공지능(AI, Artificial Intelligence), 챗봇은 로컬 컴퓨터나 전화상에서 구현될 수도 있으나, 최근에는 주로 인터넷을 통해 모바일 기기에서 구현되고 있다. 사람이 구어적인 표현의 짧은 메시지를 건네면 챗봇은 개인 맞춤형의 대화를 이어간다. 마치 인간처럼 정보를 대신 검색해주고, 쇼핑 주문도 대신해주며, 음식이나 음악, 여행지를 추천해주기도 하고, 일정을 알려주기도 하며, 개인의 감정을 읽어가며 대화를 이어가며, 상황에 맞는 대화를 먼저 걸어오기도 한다.
(인공지능 챗봇의 시장동향 및 기술개발예측)
현재 세계적으로 AI 기술은 소수의 글로벌 기업들에 의해 주도되고 있으며 AI의 주요 기술들이 이미 추론과 예측을 위해 제조, 의학, 군사, GPS, 포털과 이메일 서비스 등 여러 산업분야에서 일부 적용되고 있으나 대다수는 연구나 시험 단계에 머무르고 있어 AI 응용 제품 및 서비스 시장은 도입기라고 볼 수 있다. 그러나 AI 채팅앱과 같이 테스트 단계에 있는 프로젝트의 제품과 서비스들이 대중들에게 선보이며 소비자들에게 높은 호응을 일으키고 있어 AI 기술이 고도화되고 정교화 될수록 전 산업분야에서 AI 응용 제품 및 서비스 시장은 급격히 성장할 것으로 예측된다. TechNavio(2016)4)에 따르면 인공지능 기술에 의한 스마트 기기 (Smart Machine)들을 활용한 시장 규모는 2015년 기준 약 75억 달러에서 2018년에는 약 131억 달러로 연평균 19.8%로 성장할 것
으로 전망하고 있다. 특히, Marketsandmarkets(2016)5)에 따르면 챗봇의 주요기술인 자연어처리와 기계학습 기술의 시장은 연평균 55.1%로 성장하여 2020년에 약 44억 달러에 이를 것으로 전망되고 있다. 또한 2020년까지 자연어처리와 기계학습 기술은 각각 연평균 51.4%, 58.9%로 성장할 전망이다. 한편, 챗봇의 기술개발이 모바일 기기에서 AI 채팅앱으로 각 산업분야의 다양한 상황(Context)에서 고객에 맞춤화된 서비스로 응용될 수 있다. 1:1 대화형으로 날씨, 교통상황, 여행지, 음식 등 사용자 상황에 적합한 정보를 제공할 수도 있고, 금융이나 보험, 보건의료, 법률과 같은 복잡한 지식 상담 서비스를 제공할 수도 있다. 챗봇을 웹으로부터 대화형 감성로봇이나 인형에 내재된 칩으로 다운로드해서 대화를 계속 업데이트하여 대화의 질을 향상시킬 수도 있다. 그 중에서도 광고나 미디어 산업의 시장은 이미 고객의 데이터를 방대하게 확보하고 있는 산업분야로 ‘광고’에 AI 기술이 적용될 경우 국내외 시장은 급격히 성장할 것으로 전망된다. 챗봇이 AI 광고 및 미디어 시장에서 AI 채팅앱 서비스로 응용될 경우, 세계 시장은 연평균 43%로 성장하여 2020년에는 1,151백만 달러에 이를 것으로 예측되며, 국내 시장의 경우, 연평균 51%로 성장하여 336억 원에 달할 것으로 전망된다.
그림2. 최근 출시된 인공지능 챗봇관련 각종 핸드폰 앱
Tip
챗봇이 광고나 미디어 산업의 시장은 이미 고객의 데이터를 방대하게 확보하고 있는 산업분야로 ‘광고’에 AI 기술이 적용될 경우 국내외 시장은 급격히 성장할 으로 전망된다. 국내 시장의 경우, 연평균 51%로 성장하여 336억 원에 달할 것으로 전망되므로 창업자는 이 기술에 대비해 두면 좋다.
<참고자료>☞ 본문 답변과 관련된 사이트, 문헌자료
www.hnconsulting.co.kr/wp-content/uploads/.../인공지능-마켓리포트_KISTI.pdf
<전문용어>
쳇봇, 인공지능, 채팅앱