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데이터 분석 시장 화두는 음성→ 글자 변환

작성자 : maruidea 분류 : HPC(고성능 컴퓨팅) | 공통 작성일 : 2019.04.23 15:23:19 추천 : 0 조회 : 956 키워드 : 데이터분석,인공지능

최병정 SAS 코리아 상무

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정형데이터 분석인 금융, 제조, 통신 등 산업별 주요 대기업이 콜센터 음성 데이터를 글자로 변환하는 'STT(Speech To Text)' 시스템 도입에 적극적입니다.”

그는 수 천만건 이상 고객 상담 전화 음성 데이터를 보유했지만 그 동안 잘 활용하지 못한 보험사의 예를 들며, STT를 도입한다면 고객 주요 불만과 요구 사항을 파악해 상품개발에 적용하는 등 유용하게 활용한다고 밝혔다.

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정형·비정형 등 다양한 데이터 분석이 가능해지면서 인공지능(AI) 데이터 품질 중요성도 높아진다. 따라서 그는 단순 데이터 확보에만 집중하지 않고 정확한 AI결과를 확보하기 위한 품질보증 시스템을 확보해야한다고 말했다. (중략)

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원문보기_ http://www.etnews.com/20190422000152


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