4차 산업의 사용자 인터페이스(UI, User Interface)와 사용자 경험(UX, User Experience)
작성자 : nhk2050 분류 : 연구개발 | 기계 작성일 : 2018.02.21 14:51:22 조회 : 1085 키워드 : 4차산업혁명,UI,UX,사용자경험,사용자인터페이스
(요약/배경)
UI/UX란 명확하게 정의되어 있지 않다고 생각하는 대다수 사람들의 통념과는 달리 UI/UX에 대한 정의는 몇 가지로 간단히 구분된다. 단 하나의 정의는 없지만, 2-3가지 중에서 마음에 드는 걸 고르면 되고, 사실 큰 의미에서 이들은 통하기 때문에 혼돈스러울 정도는 아니다. 용어의 창시자 돈 노만이 지적하였듯이, 기존의 UI 개념으로는 설명하기 어려운 것들이 있었기 때문에 의미를 "확장"해야할 필요를 많은 사람들이 느꼈고, 그 때 발견한 단어가 '경험'이다(Peter in Conversation with Don Norman About UX & Innovation from AdaptivePath Blog). 그런데 좀 어려운 건, 이 '경험'의 크기다. 너무 모든 것을 포괄하는 것 같아서 오히려 더 설명하는 것이 없는 것. 또 많은 사람들이 이 '경험'을 너무 작게 이해하는 바람에 어처구니없는 정의와 예시들이 나와 실소를 유발하는 것. 이런 것들이 UX라는 단어를 허황되게 느끼도록 했던 것 같다.
(UI/UX란?)
UI와 UX는 구분 자체가 모호하다. 다만, 본 용어를 영역적 측면에서 단어를 직설적으로 해석해 보면, UI는 사람과 시스템의 접점 또는 채널을 의미하고, UX는 사용자가 제품과 서비스, 외사와 상호작용을 하면서 가지게 되는 전체적인 느낌이나 경험을 뜻한다. UI의 평가 항목은 사용성과 접근성, 편의성 등이지만, UX는 이 모든 걸 포함한 경험을 말한다. 상기의 영역적 측면의 용어해설은 너무나 감이 떨어진다. UI와 UX를 좀 더 알기 쉽게 하기 위해서, 스마트폰으로 본 용어를 다시 한번 사례를 들어 설명해 보자. 스마트폰이 하나 있다. 버튼이 아래 터치 방식으로 제작되어 있는지, 별도의 물리적인 버튼으로 제작되어 있는지를 결정하는 것은 UI다. 그리고 해당 버튼을 통해 제품을 켜고, 끄고, 뒤로 가기 기능을 사용하면서 느낀 감정은 사용자 경험이다. UX란, 사용자들이 제품을 보다 편리하고, 유용하게 사용할 수 있도록 원하는 기능과 디자인 등을 반영하는 것이다. 그리고 UI는 이 기능과 디자인이 스마트폰내에서 구동되도록 하는 관련 하드웨어와 소프트웨어(앱)를 일컫는다. 모바일 시대에 접어들면서 사람들이 중요하게 생각하는 기능 중 하나가 휴대성과 조작 편의성이다. 아무리 성능이 좋은 노트북, 스마트폰, 태블릿PC라도 도저히 들고 다닐 수 없을 정도로 크고 무겁다면? 사람들은 선택하지 않는다. 사용자가 원하는 기능을 잘 실행할 수 있다면, 성능은 타협한다. 물론, 가장 큰 요인은 가격이겠지만. '보다 편리하게, 보다 간단하게'라는 모바일 시대의 사용자 경험은 기존에 사용하고 있는 다양한 제품 디자인에도 영향을 미친다.
(UI/UX기술제품 이어폰 사례)
최근, 이어폰도 변화하고 있다. 좀 더 사용하기 편리한 방향으로. 최근 이어폰은 유선에서 무선으로 탈바꿈 중이다. 무선 이어폰의 장점을 달리 말할 필요가 있을까. 무선은 유선보다 음질 데이터를 잘 전달하지 못해 제대로 들리지 않는다라는 의견도 있었지만, 무선 기술의 발달을 통해 이 같은 인식을 조금씩 바꿨다. 넥밴드 블루투스 이어폰은 사용자들이 원하는 기능을 담는데 주력했다. 전화 통화를 받거나 끊을 때 눌러야 하는 버튼의 위치, 목에 걸어도 흔들리거나 떨어지지 않는 무게 중심, 장시간 사용할 수 있는 배터리 용량 등이 대표적이다. LG전자는 HBS-900에 직관적인 버튼을 적용해 사용 편의성을 강화했다. 자동 줄감기 버튼을 탑재해 사용자가 이어폰 줄을 사용한 후 이를 누르면, 이어폰 줄이 자동으로 제품 내부로 감기는 기능이다. 또한, 기존의 볼륨 상하 버튼, 앞뒤 감기 버튼 등을 각각 조그 타입 버튼으로 변경해 사용자가 보지 않아도 손쉽게 작동할 수 있다. 넥밴드 형태의 헤드셋 제품 중 가장 오래 사용할 수 있는 550시간 대기시간을 지원하며, 문자, 현재시간, 배터리 잔량 등의 정보도 소리 혹은 진동으로 알려 준다. 최근 구글이 출시한 웨어러블 디바이스용 운영체제 '안드로이드웨어'는 모바일용 운영체제 '안드로이드'와 달리 심플함을 추구했다. 외부에 버튼을 1개로 줄였다. 사용자들이 보다 간편하고 쉽게 사용할 수 있도록 UI를 담았다.
그림. 사용자경험(UX/UI)기술적용 넥밴드형 스마트폰 무선이어폰
Tip
4차산업의 기술용어인 사용자 인터페이스(UI)와 사용자 경험(UX)가 IoT 및 가전제품에 많이 등장한다. 창업에 참조하기 위해, 본 기술용어 및 관련기술을 상세히 알아둘 필요가 있다. 향후 창업아이템으에 UI/UX기술을 적용해 소비자 편의성을 강화함으로써, 판매 및 홍보에 유리한 위치를 가지 수 있데 된다.
<참고자료> ☞ 본문 답변과 관련된 사이트, 문헌자료
<전문용어>
사용자경험(UX/UI)중심 소비자용 고효율 냉난방기, UX/UI기반, 저전력 고효율 냉난방기